賀先生提供的櫥柜銷(xiāo)售定單上寫(xiě)明了頂線、燈線等產(chǎn)品詳情。
櫥柜門(mén)板上存在明顯的黑色長(zhǎng)紋
櫥柜頂線有大面積發(fā)霉發(fā)黑。
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙3月29日訊（時(shí)刻新聞?dòng)浾?黃怡萍）近日，長(zhǎng)沙市民賀先生在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道上發(fā)布了一則題為“長(zhǎng)沙帝洛杰櫥柜公司嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益長(zhǎng)沙原木木地板多少錢(qián)，請(qǐng)求維權(quán)”帖子。賀先生在帖子中介紹，去年年底他在長(zhǎng)沙帝洛杰櫥柜訂購(gòu)了一套原木櫥柜，沒(méi)想到苦等兩個(gè)月，最終等來(lái)的卻是多處發(fā)霉發(fā)黑、質(zhì)量不合格的櫥柜。
全新原木櫥柜竟然發(fā)黑發(fā)霉
“櫥柜頂線有大面積發(fā)霉發(fā)黑，吊柜底線沒(méi)有安裝，臺(tái)面沒(méi)有收尾，門(mén)板大面積結(jié)疤長(zhǎng)沙原木木地板多少錢(qián)，就連唯一的一個(gè)抽屜，尺寸也不合格?！辟R先生認(rèn)為，長(zhǎng)沙帝洛杰櫥柜所提供的櫥柜產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，偷工減料。
根據(jù)賀先生提供的櫥柜照片，櫥柜抽屜擋板高度接近19厘米，而抽屜內(nèi)板高度卻只有11厘米，“這樣的抽屜根本不能使用，和店里的樣板也完全不一致” 。
在賀先生提供的櫥柜門(mén)板照片上，每一扇門(mén)板上都有明顯的黑色長(zhǎng)紋。賀先生認(rèn)為黑色長(zhǎng)紋并非真正的原木樹(shù)紋，而是門(mén)板存在質(zhì)量問(wèn)題，“尤其是洗手臺(tái)下的一扇門(mén)板，細(xì)細(xì)查看裂縫里面填充了膩?zhàn)臃?，外面刷了清漆而已”?/p>
更讓賀先生氣憤的是，櫥柜安裝當(dāng)天他就將所有問(wèn)題反映給長(zhǎng)沙帝洛杰櫥柜公司，該公司態(tài)度卻十分敷衍，隨后的一個(gè)月內(nèi)他和家人也屢次和該公司溝通，問(wèn)題卻遲遲沒(méi)有得到解決。
這一拖，又是一個(gè)月。忍無(wú)可忍之下，賀先生選擇了維權(quán)。
商家僅承諾對(duì)部分櫥柜進(jìn)行整改
3月29日，記者隨同賀先生一起來(lái)到長(zhǎng)沙帝洛杰櫥柜公司，該公司的負(fù)責(zé)人張小姐承認(rèn)為賀先生提供的櫥柜產(chǎn)品的確存在發(fā)霉發(fā)黑之處，但她否認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，稱(chēng)“僅僅是正常范圍內(nèi)的瑕疵”。
針對(duì)抽屜內(nèi)板高度太矮的情況，該負(fù)責(zé)人實(shí)地測(cè)量店內(nèi)櫥柜樣板，抽屜內(nèi)板高度為15厘米。隨后，該負(fù)責(zé)人承認(rèn)售出貨品與櫥柜樣板的確存在不符，表示愿意整改。
對(duì)賀先生反映的“門(mén)板裂痕，大面積結(jié)疤”，該負(fù)責(zé)人認(rèn)為屬于正常瑕疵，坦言自己的確在銷(xiāo)售過(guò)程中未曾提示賀先生可能存在此類(lèi)問(wèn)題。
最后，該負(fù)責(zé)人承諾在一周內(nèi)對(duì)缺失頂線燈線、發(fā)黑發(fā)霉處、轉(zhuǎn)角收口等問(wèn)題進(jìn)行整改，但僅愿意對(duì)“裂痕結(jié)疤”最為嚴(yán)重的一扇櫥柜門(mén)板進(jìn)行更換，“大概需要20天”，其他門(mén)板問(wèn)題整改“無(wú)法承諾”。
律師建議買(mǎi)家可退貨換貨
“商家交付安裝的成品，如果存在通常的質(zhì)量問(wèn)題，比如缺損、脫落等顯而易見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家可以要求商家換貨或者重做。”
湖南英萃律師事務(wù)所律師尹蘭英表示關(guān)于尺寸，合同有約定，以合同約定為準(zhǔn)。如果合同約定參照樣品，即以商家展示的樣品數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
尹蘭英建議，遭遇商家的上述違約行為，買(mǎi)家可以自行和商家協(xié)商，或者向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)維權(quán)，或者直接去人民法院提起訴訟。買(mǎi)方具體可以主張解除合同或退貨換貨，由此給買(mǎi)方造成經(jīng)濟(jì)損失的，還可以索賠損失。
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